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全书以“四大职业文化”和“三大修炼方法”为核心，形成了一整套内外兼修的团队职业化提升体系。“四大职业文化”包括专业技能、商业意识、敬业精神和法制观念，其中法制意识是职业化修炼的底线，专业、商业和敬业是团队职业化提升的三个境界。“三大修炼方法”是思维、行为和气质训练法，是指导职业化修炼的方法论。

本书已在上千家企业中实践和应用，都取得了良好的效果，被企业誉为团队职业化修炼的精进手册、企业软实力提升的路线图。

部分　职业选手——我们的职业追求 1

一、人的素质决定企业的未来/4

二、职业选手与业余选手的四大不同/9

三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业/22

第二部分　专业技能——职业人的生存之本 29

一、专业是我们的“看家本领”/31

二、专业的三个内涵和三个标准/37

三、如何成为专业选手？/47

第三部分　商业交换——职业人的信托责任 57

一、职业从哪里来？/60

二、职业化的核心价值观是契约精神/67

三、如何树立契约精神？/74

第四部分　敬业精神——职业人的第二生命 85

一、澄清对敬业的两种误解：“热情”和“忘我”不一定是

敬业/88

二、敬业精神：对职业极为尊敬和热爱的一种态度/91

三、如何做到敬业呢？/95

第五部分　法制观念——职业人的道德训练 103

一、三大“违法现象”将会越来越多地出现在企业中，让我们警钟长鸣/107

二、建立防控机制，不给员工犯错误的机会/115

三、全员法制教育，让法规意识深入人心/119

四、职业道德的修炼/124

第六部分　角色转换——职业的思维训练 135

一、别人和自己是两回事：他是他，我是我，别人的问题不是自己做不好的理由/139

二、功劳和苦劳是两回事：苦劳值得同情，功劳才值得赞美/144

三、批评和表扬是两回事：能够接受表扬，更能包容批评/147

四、过去和现在是两回事：过去不能代表现在，现在也不一定预示着你的未来/153

五、感情和原则是两回事：感情归感情，原则归原则，决不拿原则换感情/156

六、公事和私事是两回事：公是公，私是私，公私不分是江湖恩怨的祸根/162

七、领导和朋友是两回事：生活是朋友，职场是领导，别打着领导的大旗狐假虎威/166

八、亲属和同事是两回事：在家是亲人，在公司是同事，家族企业的兴衰成败取决于职业化的程度/173

九、商业和友谊是两回事：客户是客户，朋友是朋友，别把客户当朋友/179

第七部分　五项修炼——职业人的行为训练 185

一、人性不好改变，但是环境可以改变，用环境营造职业化的氛围/187

二、多数人不好改变，但是少数人很好改变，少数人可以成为职业化的“硬核”/191

三、灵魂不好改变，但是习惯可以改变，良好的习惯会成就公司/195

四、社会不好改变，但是企业很好改变，企业要成为社会文明与进步的引领者/198

五、别人不好改变，但是自己好改变，每个人都能改变，这个世界就可以改变/203

第八部分　身心健康——职业人的气质训练 209

一、职业心理健康——只有健康的心理，才能够享受工作的快乐/213

二、职业身体健康——只有健康的身体，才能够实现职业梦想/228

孟志强，北京时代兴邦企业管理顾问有限公司创始人、首席咨询顾问，清华、北大、浙大等高校特聘讲师，国内“实战派”管理咨询专家，“5i运营管理模式”创立者，国家工信部中小企业培训中心特聘讲师。

北京时代兴邦企业管理顾问有限公司由孟志强老师于2001年创立，是帮助企业实现“自运营”的专业化管理咨询公司，主要服务项目包括:“企业‘自运营’落地系统”总裁班课程、“企业‘自运营’落地系统”实战特训营、“5i自运营管理咨询项目”，“引领时代，助商兴邦，为中国企业提升核心竞争力而奋斗”是公司的使命。

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职业选手

——我们的职业追求

有一次，我到一家企业做培训，来到课堂一看感到很吃惊，有的员工手中有教材，有的员工手中没有教材，我就问这次培训的组织者人力资源部经理，为什么会出现这种情况？人力资源经理说：“我事前已经把教材的电子版发给他们了，并要求他们各自打印，他们可能有的人忘了。”我又问：“为什么你事先不打印好教材拿到课堂上来，然后统一发给大家呢？”他说：“我不确定到底有多少人参加培训，万一打印多了，就太浪费了。”

大家分析一下，这个人力资源经理的哪个方面出了问题？我认为是职业素养出问题了，具体讲就是缺乏商业意识，缺乏成本意识，不会计算成本与效益。请问耽误上课时间所付出的代价，和多打印几本教材所付出的成本，哪个更高呢？那么多人各自打印教材，和你一个人打印教材，哪个时间成本更高呢？作为一位人力资源经理，都说不准参加学习的具体人数，请问他称职吗？

当我把这个道理讲给人力资源经理之后，他诚恳地承认了错误，并马上回去打印了缺少的教材，但课程为此耽误了15分钟。

这件事情说得严重一点，是这位人力资源部经理有点自私，把自己应该承担的工作量，推给了其他同事；这件事情说得轻一点，是缺乏商业意识，做事不真正计算成本，甚至不知道浪费时间就是的浪费。心中没有成本意识，凡事不算账，凡事不权衡利弊，仅凭自己过去的习惯和性格去做事，这就是业余选手，而不是职业选手。

这位人力资源部经理是研究生毕业，所学的专业是人力资源管理，也从事了八年的人力资源工作，从专业知识、业务技能、工作阅历来讲，从专业与经验方面讲，已经是一个非常资深的人力资源经理了，但是为什么还出现这种事情呢？知识代替不了思想，技能代替不了素质，阅历代替不了境界，他所缺少的还是职业化素养。

看看我们自己的企业，看看这些年我们走过的路，有多少好机会浪费了，有多少应得的利润失去了，有多少就要成功的事业搁浅了，有多少心中的梦想破灭了。企业强壮不起来，竞争力上不去，是什么原因？根本原因就是人的素质。人的职业化素质跟不上企业的发展，跟不上时代的变迁，跟不上世界商业文明的步伐，我们的物质丰富了，但是我们的职业素质落后了，如果今天我们不觉醒、不行动，我们可能不会输在现在，但是一定会输在未来。

什么是我们的职业追求？答案是把自己培养成职业选手，我们就能够走向未来。

一、人的素质决定企业的未来

1.职业化就是竞争力，竞争的关键是人的职业素质

多年来，我们一直在说人才是企业宝贵的财富，人才是决定一切的重要因素，培养人才就是企业的战略，但是我们要培养什么样的人才？我们用什么标准评价人才？我们要把人才向哪个方向培养？这些回答不清楚，许多认识和做法都是错误的。

这些年，我一直向企业推荐职业化培训，80%的企业管理者都说什么是职业化呀？穿的职业一点，学一些商务礼仪，讲一点职业道德就是职业化了，没有什么大作用，还不如来点实际的，上一上生产管理课、营销技能课。这从一个侧面反映了我们的企业对职业化的认识不深刻，还没有认识到职业化对企业来说比任何知识、技能都重要。同时，我们这些管理咨询师也要反思，我们在咨询培训中，更多的是教会企业和干部如何做好管理和提升业绩，而忽略了企业职业化方面的教育和修炼，让干部只是知其然，不知其所以然，内心没有改变，内心没有动力，做出业绩也只是一时的，而无法持续。

我们有一家企业是做化工设施维护的，有一次一名员工去给客户维修设备，由于设备老化导致锈死，无法打开阀门，所以他就违反作业规程脱下手套去强行打开阀门，结果手受了伤。因为客户催得紧，这名员工也顾不上处理伤口，又继续干活，结果伤口感染，差一点截肢。令人不解的是，项目经理就在现场，却没有制止这位员工继续操作，回来后老板居然又在季度会上表扬这位员工“轻伤不下火线”。没想到第二年客户就不再与他们续约了，他们想找到原因。客户说：“你们的人都很朴实，但是你们的专业水平和职业修养真是不敢恭维，虽然我们过去的合作中没出现过问题，但是现在维修要求的专业度提高了，你们的能力跟不上了，所以对不起，我们只能另请他人了。”为什么这家公司会有这种文化呢？因为老板就是从“轻伤不下火线”的那个年代走过来的，他认为只要勤劳付出，只要流血流汗，客户就会青睐他们，却不知今天的服务要求已经发生了变化，客户对劳动保护、员工权益、价值理念更为看重，而对这种“好人的企业”，感到的却是一种潜在的风险。

一般来讲，企业只有追求更高的利润才能持续健康发展，而高利润往往要依赖于中高端客户，但是中高端客户的要求往往比低端客户要高很多，因为高端客户有更现代的企业理念、更职业化的管理素养、更有品位的专业要求。如果我们团队的专业化程度和职业化素养跟不上，就无法为高端客户服务，就无法获得更高的利润，企业也就无法持续生存和发展。所以，未来的竞争一定是人的竞争，一定是人的职业素质的竞争，只有高素质的团队才能够创造更高的客户价值，企业才能向更高的目标迈进。

2.职业化就是生产力，企业得以减少无效劳动，提高生产效率

职业化有什么作用？职业化可以降低成本。为什么呢？因为职业化告诉我们，只有遵循共同的价值观和行为标准，团队成员相互之间的沟通才会是便捷的，效率才是的。

有一次，我去一家企业参加管理咨询项目的启动仪式，公司对此非常重视，组织了全体员工参会。在此之前，他们的人力资源部和我们的老师已经做了大量的会议流程梳理与演练，其中有一个流程环节，就是在上午的课间，企业的中高层要与老师合影留念。当主持人公布这个信息时，老板突然站起来打断了主持人，让员工都不要走，都与老师留个影。这个“突然袭击”让人力资源部的同事无所适从，他们赶紧招呼刚出去的员工集体到楼下，现摆椅子现排队，又拉条幅又练口号，结果时间很长，耽误了后续的培训。过后我跟老板说：“你刚才的做法有些不妥，如果想让团队与老师合影，可以要求人力资源部经理提前安排好，并选在中午合影，这样中高层也合影了，全体员工也合影了，不就两全齐美了吗？”公司的规章制度为什么执行不了？公司的计划为什么经常会改变？因为有些老板本身就任性，想起什么就做什么，为了刷一时的“存在感”，人为制造混乱和提高成本，导致公司效率低下。

企业经营要的是利润，利润的背后是效率，效率的背后是团队依据统一规则的坚决执行。如果规则在执行当中发现有错误或者不合适，我们可以去修改和完善规则，但是如果实践证明规则是正确的，或者目前看来规则是可行的，就不要随意改变规则。在现实中，我们有的老板和高层领导很愿意突然站出来改变规则，给下属、团队和公司，甚至给自己，都造成了许许多多的麻烦。一些老板特别崇尚不按套路出牌的风格，觉得只有这样才能显示出自己的能力、个性和魅力，他们以打破常规为快乐，以破坏秩序为创举，后的结果往往漏洞百出，效益低下，损失惨重。日本企业的工作效率高，是因为日本人对规则的遵守近乎苛刻，他们有强烈的规则意识和集体主义精神，把个人的行为融入到团队的统一行动中。虽然他们在某些方面显得非常刻板，甚至在旁人看来效率比较低，但是他们深深地懂得：团队做到80%，总比一个人做到100%，其他人做到50%要强很多。到底谁聪明、谁糊涂，算一算账就知道了，什么时候我们也能算明白这笔账，团队的职业化打造才算有了一个良好的开端。

我们就说说企业中经常出现的开会迟到问题吧，有的人开会提前到，有的人准时到，也有的人总迟到，如果这个会议的内容必须要所有的人都听到，如果迟到的这个人很重要，那么提前或按时到来的人们就要被迫等他。浪费别人的时间是不是成本？会议质量受到影响是不是成本？会议结束了还要派人向你传达一遍是不是成本？大家由于你的迟到而影响工作心情，这是不是成本？如果一家公司养成了群体迟到的坏风气，这是不是更大的成本？

为什么迟到问题在许多公司屡禁不止呢？因为我们太不职业化了，把开会不准迟到当成可有可无的规定，把浪费别人的时间当成无所谓的事情，把晚点来当成身份的象征、领导的尊严，把早点去当成没有分量、没有价值的表现，这就是业余水平。

规则是公平的，无论你是领导，还是员工，尊重是互相的，不但要尊重别人的时间，还要尊重别人的人格，因为没有任何人有资格占用别人的工作时间，没有任何人有资格剥夺别人创造价值的尊严。当我们都按照规则和标准按时到达会场，我们之间的合作成本、效率，这就是职业人的理解，如果做到了，就是职业化的表现。

内心是否有别人，内心是否有成本意识，其实这就是职业素养核心的东西，如果事事从别人的角度出发，那么这个人就会有很高的职业修养，如果处处考虑成本，那么这个人就有非常高的职业水准。

3.职业化是执行力的内在修养，职业化的态度与工作技能是执行的保证

我在《执行就是要结果》一书中写到，执行就是把目标变成结果的行动，讲的就是如何提高团队的执行力，那么执行力与职业化是什么关系呢？

执行力就是职业化的外在表现，职业化是执行力的内在修养，两者实际上是一体的，优秀的企业一定会内外兼修，外修执行力，内修职业化。

执行就是要结果，结果的三要素是指“有时间、有价值、有证据”。如果一个人缺乏职业化素养，做事情拖延，做的结果没有价值，每天空话连篇拿不出证据，那么他的结果就做不好，他的执行力就会有问题。

下边是一个老板与技术部经理的对话，大家分析一下，看看技术部经理有什么问题。

老板：给客户的图纸完成了吗？

技术部经理：完成了。

老板：给销售部王经理看过了吗？

技术部经理：还没有。

老板：销售部不审核，怎么能叫完成了呢？

技术部经理：我这就给他们发过去？

老板：什么时候报给我？

技术部经理：那要看王部长什么时候审核完？

老板：那是你们之间的事情，我只要你们审核通过的图纸。

技术部经理：我尽快吧。

老板：我怎么答复客户，具体什么时候谈合作？

技术部经理：那也得等图纸没有问题了，再给客户才行呀。

老板：……

大家仔细想想上面的对话，老板想要的结果，实际上后还是没有得到，可以说是一次无效的沟通，既浪费了时间和精力，双方之间还相互产生了一些怨气。为什么会出现这种情况呢？原因在于技术部经理不敢承担责任，也不懂得站在老板的立场，思考老板到底要什么，而是别人问一句，他就答一句，从来没有积极主动地、完整地做出承诺。

如果是一个具有职业化素养的技术部经理，应当这样回答：我们技术部内部已经审核通过了图纸，今天下午报给销售部审核，晚不超过明天下午3点，我会把我们审核过的图纸报给您，您现在可以跟客户预约时间，后天我们一起与客户研究图纸并商谈合作协议。

所有的结果都是行为的产物，所有的行为都是思想的产物，所有的思想都是自我修炼的产物，所以缺少职业化的修炼，就不会产生执行的思想，就不会产生执行的行为，也就不会产生我们想要的结果，这就是职业化对执行力的重要作用。

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我们在企业中经常听到的称呼是什么？家人们、亲们、哥哥、姐姐、老大、小弟，甚至对客户也这样称呼，这就是典型的把生活文化带到了企业中。如果有一天你要考核你哥，有一天你要处罚你姐，有一天老大让你行贿，有一天小弟让你给他涨工资，有一天客户大哥让你优惠到不赚钱……你该怎么办？

职业选手与业余选手的四大不同

态度上：业余选手做事马虎，漏洞百出；职业选手做事认真，少有差错。

专业上：业余选手浅尝辄止，得过且过；职业选手精益求精，追求极致。

商业上：业余选手以我为中心，自恋情结；职业选手以客户为中心，自利利他。

敬业上：业余选手对工作不尊重不敬畏；职业选手对职业抱有崇高感使命感。

前言

好人不一定是好员工

——向职业化的目标不断精进

前几天车的水箱坏了，我给4S店打了电话，4S店维修部的人员说现在没有现成的水箱，需要从厂家订货，等货到了再通知我。过了几天，4S店说水箱到了，让我过去安装，那时我正好在国外，就说等回去之后再安装。没想到，回国以后一打电话，维修人员说：“您预订的水箱让给别人用了，我再给您订一个吧。”我当时就非常不满意地说：“我向你预订了水箱，我们达成了契约，你却不经过我的同意，把我定好的水箱给了别人，怎么能够如此任性地更改我们之间的契约呢？”结果这个维修人员说：“我也没想那么多，谁用不是用啊？那个顾客正好赶上了，也是水箱坏了，我就给他用了，我再给您订一个不就得了！”订货、发货、约时间、安装，至少又是十几天，我的车还是动不了……

这位维修人员是好人吗？是好人。他是好员工吗？不一定。差在哪里了？差在职业素养上了。说这位员工是个好人，是因为他很善良，急他人之所急，把已经到货的水箱给了当时能现场安装的客户。说他不是一个职业化员工，因为当他把水箱给那个后来的客户时，就违背了对前一个客户的承诺，违背了有约在先的商业原则，这个事情做得就不太靠谱了。职业化的处理方法一定要遵守契约精神，如果想把水箱给别的客户用，首先要跟先订货的客户商量，客户同意了再办，如果客户不同意，就要给后来的客户再订一次货，去建立另外一个契约。

这类事情在我们身边经常发生，甚至成为一些成长型企业的普遍现象，一家企业的员工队伍能不能通过职业化修炼，通过不断的精进，成为一名靠谱的员工，将直接影响客户的满意度，影响企业的品牌影响力，影响企业的竞争力。

也许有人会说，这是不是有点小题大做了？是不是有点上纲上线了？因为在我们身边这类事情比比皆是，我们根本就没有把它当成一回事，其实意识不到问题就是的问题，许多员工缺少职业化意识，我们都需要向着职业化不断精进。

比如，有些员工遇到问题时就会请教同事，但是同事并不愿意搭理他，为什么？因为他只知道给问答题，不知道给选择题，浪费别人的时间。有些员工认为自己迟到了，直接扣全勤奖就行了，用不着批评教育，其实他不知道因为他的迟到，耽误了许多人的工作。有些员工给客户发错了货，以为赶快换回来，赔礼道歉就行了，其实他不知道客户已经形成了这家公司做事马虎的印象。有些员工离职后把客户资源带走了，还认为这是自己的客户，理所应当归自己，却不知道公司已经支付了工资和相应成本，客户资源应当属于公司……这些员工是好人吗？可能是好人，是好员工吗？不是。他们的问题是将生活中的一些习惯带到了工作中，把他们个人朴素的认知带到了职场中，而生活中的许多处事原则并不适用于商业原则。不追求职业化的员工，他们自己的职业素养不高，客户满意度就不高，自己成长慢，企业受损失。

下面，我们一起分析一下，为什么在我们周围，相当一部分人分不清好人与好员工的区别呢？为什么许多人都意识不到职业化的问题呢？

由于历史的原因，中国没有赶上世界工业革命的浪潮，现代商业文明比较缺乏，因此，我们会不自觉地把我们所熟悉的生活文化和政治文化当成企业文化，而这两种文化又与商业文化差别很大，出现了许多文化冲突。如果我们不能意识到这一点，还是把生活文化与政治文化当成企业文化，中国企业就不可能成为规范化的公司，不可能成为受人尊敬的公司。

我们在企业中经常听到的称呼是什么？家人们、亲们、哥哥、姐姐、老大、小弟，甚至对客户也这样称呼，这就是典型的把生活文化带到了企业中。如果有一天你要考核你哥，有一天你要处罚你姐，有一天老大让你行贿，有一天小弟让你给他涨工资，有一天客户大哥让你优惠到不赚钱……你该怎么办？

生活文化和企业文化有重叠的地方，比如做人的基本道德，要求员工要诚实、正直、善良、勤劳等，也包括遵守社会的公共道德和国家的法律法规，但是它们之间却有明显的不同。生活文化以亲情为纽带，以开心快乐为目的，如果用生活文化的原则处理企业中的事情，就会矛盾丛生，笑话百出。企业文化就是商业文化，商业文化的核心就是价值交换，商业文化遵循的原则就是互利共赢，商业文化坚持的价值观就是契约精神，这样的文化就是职业文化，这样的团队就是职业化团队。

政治文化与企业文化也不同，这里所讲的政治文化是指不良的政治文化，主要是指权谋文化，俗称“公司政治”。比如，有的老板每天都要猜谁跟他是一条心，不重用有能力的员工，身边围了一大堆逢迎拍马的；公司后散伙不是因为经营不善，而是股东之间勾心斗角，经常争权夺势；企业里官大一级压死人，管理层听不进员工的意见，运用权力打压员工；明知自己的产品和服务达不到客户的要求，却告诉员工如何去蒙骗客户……这些不良政治文化进入公司，我们就放弃了以客户为中心，而是以权力为中心，为了讨好权力，可以牺牲效率，为了争夺权力，可以牺牲共赢，为了自己的私利，就要讨好上级或者搞定客户，公司已经不是合作共赢的职场了，变成了追求权谋的“官场”。在企业中，权力的背后都是责任，权力不会轻易使用，只有当个别人违犯规章制度和公司价值观，而且屡教不改的时候，方可使用权力进行处罚，企业更多的是尽责任、做服务，职业化的公司不把精力投入到处理人际关系上，而是放在如何帮助员工成长和解决客户实际问题上。

值得高兴的是，一些快速觉悟的企业已经意识到职业化对企业的重要意义，把职业化作为团队建设的主题，把靠谱作为员工成长的目标，这些企业自觉地从亲情文化向执行文化过渡，从执行文化向职业文化升级，走上了职业化的精进之路。事实证明，凡是职业化的团队，都是执行力强的团队；凡是职业化的公司，都是效率的公司；凡是靠谱的员工，都是身价的员工。

未来十年，企业能否成功的关键，不仅要靠硬实力，更要靠软实力，谁率先开始职业化进程，谁率先开始打造职业化团队，谁率先开始树立职业文化，谁率先开始向职业化精进的历程，谁就会走向正规化、持续化和国际化，谁就必将走向未来，甚至引领未来。