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内容简介：
一次，我去一家饭店预约酒席时，一名男服务员嘴上叼着一根烟走了出来。这时虽然是他们下午的休息时间，但看见这一情景后，我对这个饭店的印象一下就发生了很大的转变。
很多服务员都能够认真地进行每一项服务。从事服务工作多年的人，对各项工作更是驾轻就熟，很少出错，但有的时候也会令客人不愉快。
这种情况的出现，难道不是在掌握服务本质上存在着问题吗?由于某种
书籍目录：
前言
第一篇 接待顾客服务
1 心理准备
2 合适的寒暄
3 良好的仪行
4 得体的应对
5 清晰的表达
6 得当的语言
7 多使用敬语
8 电话应用技巧
第二篇 处理顾客怨怼
1 处理顾客怨怼原则
2 处理顾客怨怼的技巧
第三篇 训练部下法则
1 声音训练
2 增强说服能力
3 注意表达方式
4 管理者的提高
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其它内容：
书籍介绍
一次，我去一家饭店预约酒席时，一名男服务员嘴上叼着一根烟走了出来。这时虽然是他们下午的休息时间，但看见这一情景后，我对这个饭店的印象一下就发生了很大的转变。
很多服务员都能够认真地进行每一项服务。从事服务工作多年的人，对各项工作更是驾轻就熟，很少出错，但有的时候也会令客人不愉快。
这种情况的出现，难道不是在掌握服务本质上存在着问题吗?由于某种
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：3分
使用便利性：6分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：7分
加载速度：9分
安全性：4分
稳定性：5分
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下载便捷性：3分
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下载评价
- 网友 养***秋： ( 2025-01-04 01:26:48 )
我是新来的考古学家
- 网友 孔***旋： ( 2024-12-29 07:48:36 )
很好。顶一个希望越来越好，一直支持。
- 网友 屠***好： ( 2025-01-10 01:38:16 )
还行吧。
- 网友 苍***如： ( 2025-01-08 05:16:29 )
什么格式都有的呀。
- 网友 居***南： ( 2025-01-05 14:40:50 )
请问，能在线转换格式吗？
- 网友 敖***菡： ( 2025-01-14 01:48:14 )
是个好网站，很便捷
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真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了
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就是我想要的！！！
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：8分
主题深度：4分
文字风格：8分
语言运用：7分
文笔流畅：4分
思想传递：8分
知识深度：5分
知识广度：3分
实用性：7分
章节划分：6分
结构布局：3分
新颖与独特：3分
情感共鸣：3分
引人入胜：8分
现实相关：5分
沉浸感：5分
事实准确性：6分
文化贡献：4分