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如何进行有效的营销管理，

持续提升销售额，实现顾客价值和顾客满意？

营销管理几乎被认为是常识，其实很多人不了解营销管理的本质。多年以来，市场上不断涌现出营销投入大、营销效果差的案例，其中一个重要的原因是违背了营销的逻辑。

营销是有逻辑的，这个逻辑是指营销管理过程的先后顺序和因果关系，因果不匹配，自然无法实现营销的目标。因此，李飞教授提出“逻辑营销管理”的概念，并建立了相应的管理框架。以这个框架为地图，读者可以轻松理解营销要义，诊断企业的营销问题。

本书源自李飞教授的清华高管线上课程，共9堂课，突出了营销管理的逻辑性，吸收了最新的营销管理研究成果，同时简单扼要、通俗易懂，具有实用性，适宜作为学习营销的入门读物。

营销五训

·确定美好的使命和目标

·选对目标顾客

·给目标顾客一个选择和购买的理由

·让目标顾客感知到这个购买理由是真实存在的

·让收入大于成本

前　言

引　言

第1堂课 如何持续提升销售额 ┊1

本章要点 ┊2

企业生存面临的问题 ┊3

常见的失效的解决办法 ┊6

持续健康地增加销售额的路径 ┊7

第2堂课 如何实现顾客价值和顾客满意 ┊18

本章要点 ┊19

实现顾客价值的方法 ┊20

实现顾客满意的方法 ┊25

实现顾客价值和顾客满意之间的平衡 ┊30

从营销到营销管理再到有效营销管理 ┊34

第3堂课 什么是逻辑营销管理 ┊43

本章要点 ┊44

什么是有效的营销管理 ┊45

什么是独特的竞争优势 ┊47

如何打造独特的竞争优势 ┊49

实施有逻辑的营销管理 ┊51

第4堂课 确定美好的使命和目标 ┊73

本章要点 ┊74

秉承让世界更美好的使命 ┊75

选择实现利益相关者利益的目标 ┊89

第5堂课 选对目标顾客 ┊96

本章要点 ┊97

什么是目标顾客 ┊98

为什么要选对目标顾客 ┊99

如何选对目标顾客 ┊102

第6堂课 给目标顾客一个选择的理由 ┊117

本章要点 ┊118

什么是目标顾客选择的理由 ┊119

为什么要给目标顾客一个选择的理由 ┊132

如何给目标顾客一个选择的理由 ┊134

第7堂课 让目标顾客感知到选择的理由是真实存在的 ┊140

本章要点 ┊141

什么是目标顾客感知到选择的理由是真实存在的 ┊142

为什么要让目标顾客感知到选择的理由是真实存在的 ┊145

如何让目标顾客感知到选择的理由是真实存在的 ┊147

第8堂课 使收入大于成本 ┊164

本章要点 ┊165

如何使收入大于成本 ┊166

如何根据营销组合构建关键流程 ┊169

如何根据关键流程整合重要资源 ┊178

第9堂课 逻辑营销管理的核心内容 ┊185

本章要点 ┊186

什么是逻辑营销管理 ┊187

为什么要进行逻辑营销管理 ┊190

如何进行逻辑营销管理 ┊195

后记 ┊203

李飞

清华大学经济管理学院市场营销系教授、系主任，清华大学文化经济研究院副院长，中国零售研究中心常务副主任。主要研究领域为营销定位决策、零售战略选择、奢侈品营销、全渠道营销、中国营销理论等。偏好应用案例方法进行营销理论和实践的研究。

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书籍介绍

如何进行有效的营销管理，

持续提升销售额，实现顾客价值和顾客满意？

营销管理几乎被认为是常识，其实很多人不了解营销管理的本质。多年以来，市场上不断涌现出营销投入大、营销效果差的案例，其中一个重要的原因是违背了营销的逻辑。

营销是有逻辑的，这个逻辑是指营销管理过程的先后顺序和因果关系，因果不匹配，自然无法实现营销的目标。因此，李飞教授提出“逻辑营销管理”的概念，并建立了相应的管理框架。以这个框架为地图，读者可以轻松理解营销要义，诊断企业的营销问题。

本书源自李飞教授的清华高管线上课程，共9堂课，突出了营销管理的逻辑性，吸收了最新的营销管理研究成果，同时简单扼要、通俗易懂，具有实用性，适宜作为学习营销的入门读物。

营销五训

·确定美好的使命和目标

·选对目标顾客

·给目标顾客一个选择和购买的理由

·让目标顾客感知到这个购买理由是真实存在的

·让收入大于成本