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内容简介：
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
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其它内容：
书籍介绍
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：9分
使用便利性：6分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：8分
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下载评价
- 网友 濮***彤： ( 2024-12-21 17:15:35 )
好棒啊！图书很全
- 网友 宫***玉： ( 2025-01-02 09:31:27 )
我说完了。
- 网友 堵***洁： ( 2025-01-06 14:26:55 )
好用，支持
- 网友 居***南： ( 2025-01-06 06:11:08 )
请问，能在线转换格式吗？
- 网友 陈***秋： ( 2024-12-21 16:45:51 )
不错，图文清晰，无错版，可以入手。
- 网友 邱***洋： ( 2025-01-01 02:57:53 )
不错，支持的格式很多
- 网友 戈***玉： ( 2024-12-27 15:08:21 )
特别棒
- 网友 瞿***香： ( 2024-12-31 02:12:23 )
非常好就是加载有点儿慢。
- 网友 潘***丽： ( 2024-12-30 20:09:39 )
这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：5分
主题深度：5分
文字风格：3分
语言运用：3分
文笔流畅：7分
思想传递：6分
知识深度：3分
知识广度：6分
实用性：5分
章节划分：4分
结构布局：9分
新颖与独特：9分
情感共鸣：7分
引人入胜：9分
现实相关：7分
沉浸感：3分
事实准确性：5分
文化贡献：4分