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　　《老年服务伦理与礼仪》一书是全国高等院校老年服务与管理专业团队研究的*成果，填补了老年服务与管理专业学生道德素养和职业礼仪课程教材的空白。本书对老年服务伦理和老年服务礼仪两方面予以同等重视。在老年服务伦理部分，分别从老年服务伦理的内涵、学习老年服务伦理的重要性、老年服务伦理的基本范畴、老年服务职业道德的基本要求等四个方面作了较为系统的介绍。

此外，本书还回顾和探讨了老年服务伦理的历史和现代转化，说明了老年服务道德的培养方法。在老年服务礼仪部分，分别从老年服务礼仪概述、职业形象的塑造、学点儿说话的艺术、在工作中让礼仪与技能同行、让礼仪活动传递你的真诚与热爱等五个方面，对老年服务涉及的基本礼仪进行归类，并明确了基本知识和方法。《老年服务伦理与礼仪》专为老年服务与管理专业学生道德素养与礼仪课程而设计，同时可作为老年服务相关专业学生的专业基础教材，亦可作为养老护理员培训的参考用书。

上篇 老年服务伦理

章 老年服务伦理的界定

  节 伦理、道德与职业道德

  第二节 老年服务伦理

第二章 学习老年服务伦理意义

  节 认识和预测：老年服务人才自身完美人格的塑造

  第二节 “职业性、事业心”：老年服务人才的两张证书

  第三节 “和为贵”：道德在调整老年服务职业内部关系中的作用

第三章 老年服务伦理的基本范畴

  节 道德义务：强烈的内心需要和高度自觉

  第二节 良心：主体对自身道德义务的自觉意识和情感体验

  第三节 荣誉：推动履行道德义务的精神力量

  第四节 幸福观：增进社会幸福的过程中实现幸福人生

第四章 老年服务职业道德的要求

  节 关心同情，理解尊重———老年服务职业道德的首要规范

  第二节 服务，爱岗敬业———做好工作的原动力

  第三节 遵章守法，自律奉献———义务与责任的统一

第五章 老年服务伦理的历史和现代转化

  节 “百善孝为先”：中华传统的孝文化

  第二节 “孝是生生不息的爱心”：传统孝道的现代转化

第六章 老年服务道德的培养方法

  节 躬行实践：道德培养的方法和目的

  第二节 内省和兼听：道德素养的重要途径

  第三节 慎独：一种精神境界

  第四节 善于学习：永无止境的过程

  附录：老年服务伦理案例 78

    下篇 老年服务礼仪

章 老年服务礼仪概述

  节 老年服务礼仪与老年服务伦理的区别与联系

  第二节 老年服务礼仪的原则和本质

  第三节 老年服务礼仪的基本理论

第二章 职业形象的塑造

  节 重视仪容整洁

  第二节 把握得体穿着

  第三节 举止自信从容

  第四节 学会展露微笑

第三章 学点儿说话的艺术

  节 老年服务人员语言规范

  第二节 非语言符号的运用

  第三节 常用沟通交流技巧

第四章 在工作中让礼仪与技能同行

  节 老年生活照料礼仪规范

  第二节 老年人心理健康服务礼仪规范

  第三节 老年产品推广与营销礼仪规范

  第五章 让礼仪活动传递你的真诚与热爱

  节 老年婚恋服务礼仪

  第二节 老年寿庆礼仪

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