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内容简介：
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
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书籍介绍
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务等专业本科生的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
网站评分
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书籍信息完全性：9分
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书籍清晰度：3分
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下载评价
- 网友 石***致： ( 2024-12-24 13:03:43 )
挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。
- 网友 訾***雰： ( 2024-12-29 09:41:36 )
下载速度很快，我选择的是epub格式
- 网友 郗***兰： ( 2024-12-25 23:43:17 )
网站体验不错
- 网友 印***文： ( 2024-12-26 06:51:18 )
我很喜欢这种风格样式。
- 网友 后***之： ( 2025-01-17 18:18:56 )
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- 网友 潘***丽： ( 2024-12-29 23:05:18 )
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- 网友 詹***萍： ( 2025-01-16 16:00:39 )
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- 网友 冯***丽： ( 2025-01-06 06:00:19 )
卡的不行啊
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推荐，啥格式都有
- 网友 陈***秋： ( 2024-12-29 11:53:16 )
不错，图文清晰，无错版，可以入手。
- 网友 宓***莉： ( 2024-12-26 17:56:33 )
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- 网友 芮***枫： ( 2025-01-09 10:57:37 )
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- 网友 隗***杉： ( 2024-12-27 13:35:48 )
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：6分
主题深度：9分
文字风格：7分
语言运用：6分
文笔流畅：9分
思想传递：3分
知识深度：5分
知识广度：6分
实用性：6分
章节划分：8分
结构布局：8分
新颖与独特：8分
情感共鸣：7分
引人入胜：6分
现实相关：3分
沉浸感：6分
事实准确性：6分
文化贡献：5分