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极致服务：以客户为中心的服务之道电子书下载地址
内容简介：
本书首次公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。
书籍目录：
序言 改变你工作的领先待客术
第1章 日航为何能上榜
没有行动指南的服务和日航哲学 //
日航的目标是“成为世界上受乘客欢迎的航空公司” //
“日航哲学”是所有思维和行动的基础 //
采访对象口中的“日航哲学” //
难在理所当然地去做理所当然的事情 //
地勤人员制造了航空公司的印象 //
办理登机手续柜台的地勤人员的使命 //
根据目的地和乘客类别相应改变服务 //
活跃在机场各个岗位的地勤人员 //
地勤人员的工作常常要求比“理所当然”领先一步 //
日航的待客服务没有千篇一律的行动指南 //
作者介绍：
上阪徹
1966年出生于兵库县，1989年毕业于早稻田大学商学部，围绕经营、金融、风险投资、就业等相关主题，发表过一系列文章或书籍。不仅出版了累计销售超过40万册的畅销书《专家论》，还出版了《明治大学为何成为*受女高中生青睐的大学？》（东洋经济新报社），《社长“身边”的工作术》《我在谷歌能够进步的理由》、《3000位成功人士的话》等多本著作。
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其它内容：
书籍介绍
本书首次公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：3分
使用便利性：4分
书籍清晰度：6分
书籍格式兼容性：3分
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下载评价
- 网友 陈***秋： ( 2024-12-23 12:53:15 )
不错，图文清晰，无错版，可以入手。
- 网友 宓***莉： ( 2025-01-05 21:42:54 )
不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。
- 网友 常***翠： ( 2025-01-08 08:28:26 )
哈哈哈哈哈哈
- 网友 康***溪： ( 2025-01-08 08:05:18 )
强烈推荐！！！
- 网友 权***颜： ( 2024-12-23 16:35:46 )
下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
- 网友 龚***湄： ( 2025-01-11 10:43:45 )
差评，居然要收费！！！
- 网友 权***波： ( 2025-01-19 19:46:32 )
收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！
- 网友 利***巧： ( 2025-01-18 00:03:39 )
差评。这个是收费的
- 网友 訾***晴： ( 2025-01-09 11:15:55 )
挺好的，书籍丰富
- 网友 宫***玉： ( 2024-12-29 10:07:28 )
我说完了。
- 网友 隗***杉： ( 2024-12-23 01:29:31 )
挺好的，还好看！支持！快下载吧！
- 网友 游***钰： ( 2025-01-18 23:52:35 )
用了才知道好用，推荐！太好用了
- 网友 谢***灵： ( 2025-01-08 01:49:26 )
推荐，啥格式都有
- 网友 郗***兰： ( 2024-12-29 11:02:26 )
网站体验不错
- 网友 冯***卉： ( 2025-01-06 00:27:17 )
听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
- 网友 车***波： ( 2025-01-04 12:15:05 )
很好，下载出来的内容没有乱码。
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：6分
主题深度：5分
文字风格：7分
语言运用：5分
文笔流畅：3分
思想传递：4分
知识深度：5分
知识广度：7分
实用性：6分
章节划分：5分
结构布局：7分
新颖与独特：4分
情感共鸣：3分
引人入胜：9分
现实相关：9分
沉浸感：4分
事实准确性：8分
文化贡献：7分